Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante :
📧 mokaiko.co@gmail.com.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement depuis votre espace client : Accéder à mon espace client

Modalités de retour

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de sa rétractation pour retourner les produits.

Les produits doivent être retournés :

dans leur état d’origine, neufs et non utilisés,
complets (accessoires, notice, etc.),
dans leur emballage d’origine intact.

La responsabilité du Client pourra être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Le Client doit joindre à son colis ses coordonnées (Nom, Prénom) ainsi que le numéro de commande.

Adresse de retour

Les produits sont à retourner à l’adresse suivante :

MokAïko&Co

317 rue du Général de Gaulle
38220 VIZILLE - FRANCE

Le Client est invité à informer le Vendeur de l’expédition du retour et à communiquer le numéro de suivi à l’adresse suivante :

📧 mokaiko.co@gmail.com

Frais de retour

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour restent à la charge du Client.

Les retours doivent être expédiés à l’adresse indiquée ci-dessus via un service de livraison avec suivi.

MokAïko&Co recommande l’utilisation de La Poste ou Colissimo.
Les retours déposés dans un point relais non prévu pour leur réception pourront ne pas être pris en charge.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus du remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la fourniture d’une preuve d’expédition.

Le montant du remboursement inclut le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux éventuellement facturés lors de la commande. Ce montant sera crédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Remplacement des articles défectueux ou endommagés

Si un produit reçu présente un défaut ou si le colis a été endommagé durant le transport, le Client est invité à contacter MokAïko&Co dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

📧 mokaiko.co@gmail.com

Le Client pourra être invité à transmettre des photographies du produit, du colis et des éventuels dommages constatés afin de permettre le traitement de la demande.

Après vérification de la situation, MokAïko&Co proposera, selon le cas, un remplacement, remboursement ou toute autre solution appropriée conformément aux dispositions légales applicables.